Ще ви разкажа накратко за големия гаф, който италианската авиокомпания „Alitalia“ допусна и със сигурност той ще остане и най-големият в историята им. Една изключително недообмислена промоция, която можеше да им струва милиони, ако не и милиарди евро.
Въпросната промоция се разпространи светкавично из интернет пространството. Милиони хора по целия свят мигновенно се възползваха от офертата и си резервираха самолетни билети за най-различни дестинации по света и то за без пари.
Изкушаващото предложение да стегнем куфарите и да заминем на почивка безплатно бе пуснато само за японската страница на самолетният превозвач „Alitalia“.
Грешката им, обаче, бе в това, че не уточниха за къде важи въпросната промоция и не съобразиха, че интернет потребителите знаят какво е „Google Translate“ и това, че страницата е на японски никак не ги затрудни в резервацията.
Когато аз видях възможността да пътувам безплатно почти навсякъде из Европа и за жълти стотинки по целия свят, ми трябваха поне няколко минути да проумея къде е уловката. Но всъщност такава нямаше, промоцията си бе съвсем реална и очевидно недообмислена от страна на авиокомпанията. Ето и какво точно представляваше тя:
Офертата беше представена на страницата им като промоционален код „PROMOJP“, който важи 5 дни и се въвежда при резервацията на самолетни билети. След въвеждането му получавате 25 000 японски йени отстъпка от крайната сума, което е равно на около 240€ или почти 470 български лева! Само си представете какви възможности имате при такава отстъпка от цената. При това кодът можеше да се използва отново при друга резервация! Сами си направете сметка за какви загуби на авиокомпанията става въпрос.
На дванадесетия час италианците се усетиха и промениха условията на промоцията. Всички резервации, които бяха направени с промо кода за полети, които не са от Осака или от Токио ги счетоха за невалидни и ги отказаха.
След очакваната намеса от страна на превозвача, потребителите направили резервации, се разгневиха. Появиха се доста страници и групи във фейсбук, където те изказват недоволството си към „Alitalia“ и им се подиграват.
За сега авиокомпанията се размина само с гнева на ентусиастите да пътуват на аванта, но тази грешка стигне ли до съда не се знае какво ще се случи. Така, че ще продължавам да следя как се развиват нещата.
Също така можем да очакваме и някакво опровержение от страна на „Alitalia“ за грешката си или поне опит да защитят репутацията си пред разгневените хора, които тайничко все още се надяват, че ще могат да използват резервациите си, заедно с намалението.
Тук е моментът да ви напомня, че това не е и първият подобен fail на авиокомпанията.
През 2006 година пуснаха оферта за презокеански полет от Торонто до Кипър, който вместо за 3900 долара, бе обявена цена от 39 долара за бизнес класа!
Офертата бе пусната в туристически сайт и преди да стане ясна грешката, бяха закупени 2000 билета.
Първоначално компанията се опита да отмени резервациите, но впоследствие реши да ги изпълни.
Ако всички 2000 души са използвали билетите си, това означава, че загубата за Alitalia и била 7.72 милиона долара!
Моето мнение е, че този път се съмнявам това да се случи, защото загубите за тях биха били колосални. Но грешки от този род в сайтовете за самолетни билети винаги е имало и ще има и за напред.
Това си е въпрос на късмет или както една видна спортна личност е казала „Който играй, пичели, който ни играй, ни пичели!“ Така че, скъпи приятели, отваряйте си очите, защото не се знае кога можете да се озовете в Рио например :P
Вижте как се развиха нещата седмица по-късно тук: „Alitalia легна! Ще издадат билетите, за които е платен поне 1 евро цент„
Статия: Любо Узунов
loading...
© 2012-2024 BBCityLights, Всички права запазени. 